Foire aux questions
Comment puis-je déclarer les carcasses?
Téléphone du service clientèle : 053-640 234
Fax du service clientèle : 053-640 271
Courriel : serviceclientele@rendac.com
VOICE RESPONDING SYSTEM (pour les clients inscrits) Tél. 053-640333
Tarifs de ramassage des cadavres Lieu et accessibilité
Doit se trouver au plus près possible de la voie publique : maximum 3 mètres de la ligne de construction.
Se trouve le plus loin possible des étables et des endroits ou vous gardez des animaux vivants pour l'aspect sanitaire
Chemin d'accès carrossable de minimum 3 mètres de large
Un lieu de chargement empierré et plat pour le camion et le chauffeur
Un lieu de chargement empierré et plat pour l'emplacement du cadavre
Un lieu de chargement exempt d'obstacles dans un cercle de rotation de la grue, entre le cadavre et le camion (entre 1,5 mètres et 3,80 mètres par rapport à la grue) et en hauteur (minimum six mètres)
Ameublement
La couverture de la zone de carcasse doit être facilement amovible par une seule personne. Cette couverture (plaque de recouvrement, plates-formes mobiles, etc.) ne doit présenter aucune gêne à la collecte en termes d'espace et de localisation une fois retirée.
Pour des informations plus détaillées, veuillez contacter notre service client
Comment puis-je enregistrer une carcasse d’animal auprès du VRS?
Entrez votre numéro de client Rendac (= numéro d'entreprise) et terminez avec le dièse #.
Indiquez le numéro du lieu de chargement (cette question ne s'applique que si vous avez plusieurs adresses).
Saisissez le code de l'animal, puis le nombre que vous souhaitez transmettre.
Si vous indiquez plus que le maximum autorisé, cette question vous sera posée à nouveau. Si le nombre reste trop élevé, vous serez redirigé vers notre service clientèle.
En cas de mortalité élevée, nous vous demandons de nous contacter immédiatement au 053/640.234.
Le signalement des équidés (cheval, poney, âne) n'est plus possible via notre système VRS. Toutefois, cela reste possible via notre site web, les données pour se connecter à notre site web peuvent être obtenues auprès du service clientèle (serviceclientele@rendac.com).
Il est également possible de signaler les chevaux par téléphone au numéro suivant : 053/640 234. Veuillez également vérifier le numéro de la puce du cheval (15 chiffres).
Si vous essayez de transmettre des veaux ou du bétail, veuillez également transmettre le numéro complet de la marque auriculaire
Appuyez 1 pour un animal portant une marque auriculaire belge. Vous devez donner le chiffre de contrôle suivi des 8 chiffres.
Appuyez 2 pour un animal portant une marque auriculaire d'une autre nationalité.
Choisissez ensuite la nationalité à l'aide du tableau ci-dessous.
Appuyez 1 Marque auriculaire luxembourgeoise (LU)
Appuyez 2 Marque auriculaire allemande (DE)
Appuyez 3 Marque auriculaire néerlandaise (NL)
Appuyez 4 Marque auriculaire française (FR)
Appuyez 5 Marque auriculaire polonaise (PL)
Appuyez 6 Marque auriculaire italienne (IT)
Appuyez 7 Marque auriculaire irlandaise (IE)
Appuyez 8 Marque auriculaire estonienne (EE)
Appuyez 9 Marque auriculaire lettonne (LE)
Appuyez sur le dièse # si la nationalité de l'animal n'apparaît pas dans le tableau. Vous serez alors assisté par un employé du service clientèle.
Votre demande a été acceptée ! Si vous avez signalé tous les animaux, vous pouvez continuer. Si vous voulez faire une autre notification, appuyez à nouveau sur 1. Répétez maintenant les étapes 3 et 4.
Comment puis-je enregistrer une carcasse d'animal via Internet?
Si nous ne connaissons pas votre adresse électronique, veuillez contacter notre service clientèle pour enregistrer votre adresse électronique. Pour ce faire, vous devez fournir les coordonnées de votre entreprise et le numéro de client Rendac correspondant
Si votre adresse électronique est connue chez Rendac et que vous avez oublié votre mot de passe, choisissez l'option "mot de passe oublié". Vous devrez ensuite saisir votre numéro de notifacation et votre adresse électronique et un e-mail vous sera automatiquement envoyé avec un lien pour demander votre mot de passe
Nouvelle notification
Vous devez vous connecter par le bouton "Connexion /Notification" sur rendac.be.
Sélectionnez "Nouvelle notification" dans le menu.
Vous pouvez maintenant transmettre votre notification par le menu (flèche sur le côté droit).
Si vous avez rempli tous les choix par le menu, vous pouvez transmettre votre notification par le bouton "Signaler à Rendac".
Dans le menu, vous pouvez également consulter les possibilités suivantes :
Notification ouverte - aperçu des carcasses notifiées, non collectées encore
Rapports dont l’enlèvement est prévue
Notification et historique de l’enlèvement
Aperçu des factures
Comment puis-je changer mon mot de passe pour le site web ?
Connectez-vous à www.rendac.be avec le mot de passe que vous avez reçu de notre part et cliquez sur "Changez mot de passe" dans le menu de gauche. Vous pouvez y entrer un nouveau mot de passe.
Pour pouvoir changer votre mot de passe, nous avons besoin de votre adresse électronique. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à cette adresse.
Dans le menu "Informations sur l'adresse", vous pouvez consulter vos données. Si vos données (par exemple, votre adresse électronique) ne sont pas complètes, vous pouvez les modifier ici
J'ai des problèmes avec le site Internet. Que puis-je faire ?
Il est possible qu'Internet Explorer (Windows) pose des problèmes lors de l'utilisation de notre site web. Nous vous conseillons donc d'utiliser un autre navigateur. Les navigateurs gratuits Mozilla Firefox et Google Chrome, par exemple, fonctionnent parfaitement avec notre site web.
Que faire d'un animal de compagnie décédé?
Demandez-nous les détails des services et le barème des prix.
Quels sont les taux de cadavres en vigueur chez Rendac?
Ces accords ne couvrent pas les cas de ramassage de cadavres d'animaux de compagnie, d'œufs et produits laitiers impropres à la consommation humaine, et de déchets d'abattage et de boucherie.
Tarifs de ramassage des cadavres:
Tarifs de ramassage des cadavres Flandres
Tarifs de ramassage des cadavres pour la Région wallonne
Tarifs de ramassage des cadavres pour le Luxembourg
Délais de conservation
Les éleveurs ont l'obligation de s'équiper d'un espace dédié à l'enlèvement des cadavres, en dur et permanent. Pour les petits animaux, les fûts à cadavres sont également autorisés. L'espace de ramassage doit être accessible par une route revêtue d'une largeur suffisante, le plus près possible de la voie publique, et sa couverture doit s'enlever rapidement et aisément.
Pour des informations plus détaillées, vous pouvez contacter notre service clientèle.
J'ai une question concernant ma facture ou mon relevé
Pourquoi je ne reçois plus de bons d’enlèvement (P100)?
En consultation avec les autorités locales, il a été décidé qu'à partir du 1er avril 2019, Rendac ne laissera plus de bons d’enlèvement, ni de fiche d'identification des cadavres après la collecte. De cette façon, nous pouvons économiser près de 1 million de copies de papier chaque année et faire un pas de plus vers une entreprise durable.
Si vous souhaitez obtenir un aperçu des cadavres enlevés, veuillez cliquer le bouton «Historique des enlèvements » une fois connecté à notifier.rendac.be.
Où est-ce que je peux trouver mon identifiant et mot de passe?
De nombreux clients ont déjà reçu un identifiant et un mot de passe par courrier, certains par courrier électronique. Si vous n'avez pas encore reçu les informations nécessaires, vous pouvez toujours les obtenir auprès de notre service clientèle. Alors, vous envoyez un e-mail à serviceclientele@rendac.com avec votre numéro de client Rendac et/ou votre adresse complète.
Pour plus d'informations ou de questions, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante: serviceclientele@rendac.com ou par téléphone au 053 640 234.
Que fait Rendac de la dépouille de mon animal (de compagnie) ?
Puis-je enterrer le corps de mon animal de compagnie dans mon jardin ?
La loi vous autorise à enterrer le corps de votre animal de compagnie dans votre propre jardin, à certaines conditions. Mais certaines communes vous l'interdisent. C'est pourquoi vous devez faire la demande auprès de votre commune.
Il est toujours interdit d'enterrer le corps de votre animal chez vous si :
-l'animal est mort d'une maladie infectieuse ;
-il pesait plus de 10 kg ;
-le sol est argileux.
Pour enterrer légalement votre animal chez vous, alors :
-la fosse doit avoir une profondeur d'au moins un demi mètre ;
-l'enterrement ne doit pas comporter de matières non biodégradables (plastique).
-Seules les enveloppes biodégradables sont permises :
Il est interdit d'enterrer en terrain public des cadavres d'animaux ou des déchets d'abattage.
Mon chien, mon chat, est mort - Que faire?
Que faire si la facture comporte une erreur
Une reprise a eu lieu mais n'a pas été communiquée à Rendac
L'espèce d'animal ou le nombre de cadavres n'est pas juste
Attention s'il vous plaît:
L'Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire demande dans sa circulaire du 18/03/13 votre attention pour la notification correcte des bovins morts. Pour une transmission correcte et complète des numéros de marque auriculaire par Rendac à SANITEL, l'éleveur, lors de la notification, est tenu de saisir dans le système de notification de Rendac le numéro de marque auriculaire complet du bovin décédé. Une analyse des identifiants transmis par Rendac à l'AFSCA a révélé que certains éleveurs saisissent les numéros de marque auriculaire de façon incomplète, voire pas du tout, quand ils envoient à Rendac la notification du cadavre du bovin. Ceci augmente le risque d'erreurs administratives chez SANITEL et entraîne d'importantes charges administratives supplémentaires pour l'éleveur et les services de santé vétérinaire.L en veroorzaakt aanzienlijke, bijkomende administratieve lasten bij de veehouder en DGZ.
L'abonnement couvre le ramassage de cadavres d'animaux domestiques selon la définition de la loi, mais il ne couvre pas le ramassage des dépouilles d'animaux de compagnie (chien, chats, etc.) ni celui des déchets d'abattage et de boucherie.
Chaque producteur est responsable du contenu de ses fûts.
Les cadavres d'animaux que vous faites enlever devront toujours se trouver dans un endroit bien accessible (et SANS cordes). En cas de non respect, Rendac n'accepte aucune responsabilité pour les dommages éventuels.
En cas de dérogation à la directive
Il doit toujours y avoir un risque de dégâts qui possède un lien de causalité avec la non conformité à la directive. Dans tous les autres cas, Rendac ou d'autres parties ne prendront aucune action.
En cas de risque, Rendac transfère la responsabilité des dégâts au client et essayera d'obtenir en suivant la procédure un réaménagement du lieu de chargement ou de la voie d'accès, et ne procédera pas au paiement de quelconques dommages et intérêts s'il y a un lien de causalité entre le dommage et le non-respect de la directive.
En cas de litige, le dossier sera transféré à Ovam qui interviendra sur place entre les deux parties, et tentera de mettre en place un accord à l'amiable entre celles-ci, ou adressera une demande au ministre en charge afin de prendre un arrêté ministériel contraignant à un réaménagement.
Collecte équidés
Afin de se conformer aux instructions des autorités compétentes (OVAM/OWD), nous demanderons le numéro de puce correspondant pour chaque cheval et/ou semblable à un cheval à partir du 1er janvier 2020.
Législation signalant les équidés morts:
La Flandre: https://ovam.vlaanderen.be/krengenfinanciering