Häufig gestellte Fragen

Beim Anbieten eines Tierkörpers gibt es ein paar wichtige Dinge, die Sie berücksichtigen müssen. Der Ausgangspunkt besteht darin, dass Sie als Anbieter für den Tierkörper bis zu dem Zeitpunkt verantwortlich sind, zu dem wir ihn abholen. Des Weiteren ist es wichtig, dass die Tierkörper für Vögel, Hunde und Katzen unzugänglich sind. Wenn Sie das Tier abdecken möchten, muss unser Fahrer diese Abdeckung problemlos entfernen können. Der Tierkörper muss vor 5:00 Uhr morgens an dem von Ihnen gegenüber Rendac genannten Ladeort abgelegt werden. Da die Tierkörper mit einem LKW abgeholt werden, muss sich der Ladeort an einer befestigten öffentlichen Straße befinden. Der Tierkörper muss innerhalb des freien Schwenkbereichs unseres Ladekrans liegen; daher nicht direkt unter Bäumen, Sträuchern, Telefonkabeln, Laternenpfählen oder Verkehrsschildern; ± 3 Meter rundum um den Ladeort muss freigehalten werden. Tiere die untersucht werden sollen, müssen vor Ort gekennzeichnet werden.

Wann wird mein Tier abgeholt?
Tierkörper müssen bis 4:00 Uhr angemeldet und unverzüglich bereitgestellt werden, damit sie noch am selben Arbeitstag (Montag bis Freitag) abgeholt werden können. Später gemeldete Tierkörper werden am darauf folgenden Arbeitstag abgeholt. Eine bestimmte Abholuhrzeit kann im Normalfall vorher nicht angegeben werden.

Wenn Sie das Material in Tonnen, Fässern oder Containern anbieten haben wir die Möglichkeit mit jede Anmeldung das Tier an einem mit Ihnen vereinbarten Wochentag abzuholen. Wir nennen das einen "Behältertag".  

Weitere Informationen erhalten Sie beim unserem Helpdesk, von montags bis freitags von 07:00 bis 17:00 Uhr, unter der Nummer 0800-7793333.

Das Deutsche Tierkörperbeseitigungsgesetz legt Termine für das Melden und das Abholen fest. Diese wurden im Interesse der öffentlichen Gesundheit sowie der Gesundheit der Tiere festgelegt. Wenn Tierkörper im Zustand fortgeschrittener Verwesung bereitgelegt werden, entstehen erhöhte Gesundheitsrisiken für Mensch und Tier. Die strengen Hygienevorschriften, welche die Behörde und Rendac einhalten, sind in einem solchen Fall dann nicht mehr ausreichend. Wenn unser Fahrer einen verwesten Tierkörper vorfindet, wird Rendac den Kunden davon im Kenntnis setzen. Bei Bedarf - z.B. im Wiederholungsfall oder in Ausnahmefällen - müssen wir die zuständige Behörde im Kenntnis setzen.

Um sich auf der Internetseite www.rendac.de anmelden zu können, benötigen Sie Ihre Rendac-Nummer und ein Passwort, das Sie per E-Mail unter kundenservice@rendac.de formlos beantragen können.

In dieser E-Mail sollte der Name und die Adresse des Betriebes, sowie die zugehörige Rendac-Nummer angegeben sein, für den das Passwort beantragt werden soll.

Melden über das Internet
Für die Internetmeldung müssen Sie sich auf unserer Internetseite www.rendac.de einloggen und im Menü den Punkt "Neue Meldung" auswählen. Nun erscheinen nacheinander verschiedene Dropdown-Listen, mit denen Sie die betreffende Ladestelle und Tierart angeben können. (Klicken Sie einfach rechts auf den Pfeil!) Zum Abschließen der Meldung klicken Sie auf "Absenden".

Tiere die untersucht werden sollen, müssen im Helpdesk telefonisch angemeldet werden und auch vor Ort gekennzeichnet werden.

Wie ändere ich mein Passwort für die Internetseite?
Melden Sie sich mit dem Passwort, das Sie von uns erhalten haben, auf www.rendac.de an und klicken Sie auf den Link "Passwort ändern". Dort können Sie ein neues Passwort eingeben. Allerdings muss eine E-Mail-Adresse von Ihnen hinterlegt sein, damit wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zusenden können.

Diese können Sie uns unter "Kundendaten" mitteilen.

Ich habe Probleme mit der Internetseite. Was kann ich tun?
Es treten immer wieder Probleme bei der Nutzung des Internet Explorers von Windows auf. Es ist deswegen ratsam, einen anderen Browser zu verwenden. Ohne Probleme funktionieren bspw. die kostenlosen Browser Mozilla Firefox und Google Chrome.

Sobald die erste Meldung - oder Gefahr - einer Tierseuche/-krankheit oder Katastrophe eingeht, ändern wir die Vorgehensweise in unserer Organisation direkt der aktuellen Situation entsprechend. Zu diesem Zweck liegen Szenarien und Hygiene-Protokolle vor, die ihre Wirkungsweise in der Praxis unter Beweis gestellt haben. Unsere Mitarbeiter sind in diesem Zusammenhang von äußerster Wichtigkeit. Sie sind sich unter diesen Umständen sehr des Ernstes der Lage und der Notwendigkeit bewusst, anhand dieser geänderten Protokolle vorzugehen.

Unsere Fahrer und LKW werden täglich strengen Hygienemaßnahmen unterzogen. Jeder LKW wird vor jeder Fahrt in der eigenen Waschstraße von Rendac gründlich gereinigt und desinfiziert. Während der Fahrt werden die Greifvorrichtung und der Radkasten nach jedem Halt desinfiziert. Im Falle von Tierseuchen/-krankheiten gehen wir zu intensiveren Hygienemaßnahmen über.

Jährlich stellt Rendac für die Behörden einen Kalamitätenplan auf. In diesem Plan geben wir an, wie viele Tierkörper verarbeitet werden können und welche Möglichkeiten es gibt, die Kapazität zu erhöhen. Darüber hinaus können die Behörden beschließen, alternative Verarbeitungsmethoden zu nutzen. Welche Alternativen das sind, legen die Behörden fest.

Zuerst: Bei Verdacht auf Seuchen/Krankheiten bei Ihren Tieren müssen Sie sich immer zuerst an Ihren Tierarzt wenden bzw. im Falle von Seuchen die geltenden Anweisungen befolgen.

Reklamationen können nur schriftlich innerhalb von acht Werktagen nach Abholung per Fax oder per Brief an folgender Adresse berücksichtigt werden:

Rendac Icker GmbH & Co. KG
Abteilung: Fakturierung Engterstr. 101
49191 Belm-Icker
Fax: 05468-779 659

Ich möchte meinen Betrieb umfirmieren. Oder: Ich habe einen neuen Betrieb gegründet. Was ist jetzt zu tun?

Bei Umfirmierungen senden Sie bitte eine E-Mail an Korrektur@rendac.de, die Name, Adresse, TSK- und Betriebsregistriernummer des alten und neuen Betriebs enthalten sollte. Für Rückfragen wäre es auch hilfreich, wenn Sie eine Telefonnummer angeben, unter der wir Sie erreichen können.

Neukunden wenden sich telefonisch an unseren Helpdesk. Gewährleistungen als Ausgangspunkt Die Tarife von Rendac werden in Rucksprache mit dem Behörden festgelegt. Hierbei stehen Gewährleistungen in Sachen Hygiene und Dienstleistung im Mittelpunkt.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wenn Sie genauere Informationen über unsere Dienstleistungen und unsere Tarife erhalten möchten.

Weitere Informationen erhalten Sie beim unserem Helpdesk, von montags bis freitags rund um die Uhr, unter der Nummer 0800-7793333.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne auch persönlich während unserer Öffnungszeiten (werktags von 07:00 bis 17:00 Uhr) zur Verfügung. Um den Helpdesk zu erreichen, wählen Sie die Servicenummer 0800-7793333 und geben danach anstatt der Rendac-Nummer Null (0) und Raute (#) ein.

Falls der Helpdesk nicht erreichbar ist oder Sie außerhalb der Öffnungszeiten anrufen, haben Sie die Möglichkeit eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Dabei ist es wichtig, dass Sie gut verständlich Ihre Rendac-Nummer (wenn vorhanden), Ihren Namen und Ihre Telefonnummer zusammen mit Ihrem Anliegen angeben.

Zu Stoßzeiten kann es vorkommen, dass sehr viele Kunden in der Warteschlange auf einen freien Mitarbeiter warten müssen. In diesem Fall empfehlen wir die Tierkörpermeldung über das Internet oder versuchen sie es einfach zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Wir gebrauchen mittlerweile keine Abholscheine mehr. Sie haben aber die Möglichkeit, eine Übersicht Ihrer Meldungen und Abholungen im Internet einzusehen und auszudrucken.

Wenn Sie ein Pferd anmelden möchten, können Sie unser Formular über den untenstehenden Link herunterladen. Weitere Anweisungen finden Sie auf diesem Formular. Bitte laden Sie dieses Formular herunter oder füllen sie es online aus – beachten Sie bitte die gekennzeichneten Pflichtfelder. Sie haben die Möglichkeit es per Email oder Fax zu übermitteln. Tiere die untersucht werden sollen, müssen im Helpdesk telefonisch angemeldet werden und auch vor Ort gekennzeichnet werden.

 

Bei Anmeldung von Pferden benutzen Sie bitte dieses Formular oder rufen Sie den Helpdesk an.